Mini Konter
Masuk
Perlindungan Konsumen & Garansi

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pedoman resmi mengenai ketentuan, syarat, dan prosedur pengembalian dana atas transaksi digital di Mini Konter.

FAQKebijakan RefundSyarat & KetentuanHubungi Kami

Komitmen Jaminan Kepuasan Pelanggan

TODO: NAMA_BADAN_USAHA_RESMI menjamin seluruh pesanan yang telah dibayar akan dikirimkan secara otomatis. Apabila terdapat kegagalan pengiriman dari sistem penyedia atau kehabisan stok, pengguna berhak menerima pengembalian dana 100% penuh sesuai ketentuan berikut.

1

Ketentuan Umum Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua transaksi produk digital (termasuk namun tidak terbatas pada Top Up Game, Voucher Game, Pulsa, Paket Data, Saldo E-Money, dan Token Listrik PLN) yang dilakukan melalui situs resmi Mini Konter.

  • Seluruh permohonan pengembalian dana wajib diverifikasi dengan bukti Nomor Invoice transaksi resmi.
  • Pengembalian dana akan diproses menggunakan mata uang Rupiah (IDR).
  • Biaya transfer bank atau biaya gateway pihak ketiga (jika ada) dapat disesuaikan sesuai regulasi perbankan yang berlaku.
2

Kondisi yang Berhak Menerima Refund (Eligible)

Pengguna berhak mengajukan dan menerima pengembalian dana penuh dalam kondisi-kondisi berikut:

Stok Produk Habis

Pembayaran telah berhasil diverifikasi, namun produk yang dipesan mengalami kehabisan kuota atau stok dari pihak supplier/distributor.

Kegagalan Sistem & Server Provider

Status transaksi dinyatakan gagal permanen oleh server pengembang game atau operator telekomunikasi yang bersangkutan.

Kelebihan Pembayaran (Overpayment)

Pengguna secara tidak sengaja melakukan pembayaran melebihi nominal tagihan invoice yang tertera.

Kendala Lebih Dari 1x24 Jam

Pesanan pending tanpa kejelasan status dari server pusat melewati batas waktu toleransi maksimal 24 jam kerja.

3

Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)

Pengembalian dana TIDAK DAPAT diajukan dalam kondisi:

Kesalahan Input Pengguna: Salah memasukkan User ID, Zone ID, Server, atau Nomor Telepon tujuan dan pesanan telah berhasil terkirim ke akun tujuan tersebut.
Pesanan Sudah Berhasil Terisi: Produk sudah sukses terkirim dan diterima di akun target sesuai data invoice.
Pembatalan Sepihak: Pengguna ingin membatalkan pesanan yang sedang diproses otomatis oleh sistem atau setelah pembayaran masuk.
4

Tata Cara & Prosedur Pengajuan Refund

  1. Hubungi Customer Support Mini Konter melalui WhatsApp (+62 821-2963-2854) atau email (TODO: EMAIL_OFFICIAL_CS).
  2. Sampaikan Nomor Invoice transaksi Anda dan jelaskan kendala yang dialami.
  3. Lampirkan bukti mutasi pembayaran (screenshot transfer perbankan / bukti struk e-wallet).
  4. Berikan nomor rekening bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI) atau akun E-Wallet (DANA/GoPay/OVO) yang dituju atas nama pengguna untuk penerimaan dana.
  5. Tim verifikasi kami akan melakukan pengecekan log transaksi ke server penyedia.
5

Estimasi Waktu Pengembalian (SLA)

Proses 1x24 Jam Kerja

Setelah status pembatalan disetujui, dana akan dikirimkan kembali ke rekening/e-wallet pengguna selambat-lambatnya dalam waktu 1x24 jam kerja.

Butuh Bantuan Klaim Refund?

Hubungi tim support kami dengan menyertakan Nomor Invoice transaksi Anda.

WhatsApp CSEmail CS